2020/3/21 0:20:11
作者:
谈燕
来源:
【字 号:
】
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一个诗意的午后，绵绵春雨不紧不慢地下着。笔者怀着一颗安静的心，走在了同里幽静的小巷里，来到同里旅游公司大厅，等待与导游陆彩娟的会谈。
推门而进的彩娟，一脸微笑，美丽的面容上洋溢着令人一见如故般的热情。茶还没端上，彩娟就滔滔不绝地说起了她与同里的故事。
今年35岁的彩娟来同里已整整11年了。她说，记得大学毕业那年，也是在一个雨天哦，与同学结伴游同里，一下子就被同里吸引了，那种感觉竟然无法叙说。
“这真是怪了，我是苏州人哩！一般北方人才会对水乡特别有感觉，我想这应该就是与同里的缘分吧！嘻嘻。”彩娟笑着说，紧接着，又插了一句：“不过，最主要的原因还是男朋友是吴江人哦！”
义无反顾，23岁的彩娟从苏州来到吴江入户，在同里，开始了她的导游历程。导游是一粒小小的种子，却在同里这块富土上生根发芽、茁壮成长。
凭着一颗细腻的心和对这片风景的热爱，加上一路走来的努力，在她的身后，留下了一长串的光彩与荣誉。
2007年陆彩娟荣获“吴江市服务行业普通话演讲比赛”一等奖，同年荣获“吴江市导游讲解比赛”一等奖。2008年荣获“苏州明星导游”称号。2010年荣获苏州市第三届明星导游比赛第一名，荣获“苏州明星导游”称号，同年荣获江苏省导游服务技能比赛二等奖，荣获“江苏省青年岗位能手”、“江苏省巾帼建功标兵”。还被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。2011年荣获“吴江市劳动模范”称号。2012年荣获“苏州好青年”称号，同年荣获“苏州市劳动模范”称号，并成为吴江区政协委员。
陪同笔者共同采访的旅管办主任李雪芳问：“彩娟，你在11年中快速进步，成为一个优秀成熟的导游，有什么秘诀？”“秘诀，可没有！”彩娟边笑边摆手：“但我有最深的感受，就是把游客当作亲人。”
2002年，山西太原“夕阳红”队组团来江南古镇旅游，水乡的风景令他们难忘，江南的美食让他们留恋，同里的导游更让他们感动，彩娟就是这样一位令游人感动与难忘的导游。团队中81岁的殷爷爷，第一次来到同里，短短的15天行程中，彩娟与他结下了忘年交，同里与彩娟给爷爷留下了难舍的情愫，爷爷带走了一段丰富的记忆。之后5年，殷爷爷与彩娟互通书信，直至爷爷离世。这份情谊，彩娟一直将它珍藏。彩娟感慨地说：“正是这样美好的经历，让我更爱导游这个职业。”
“你的性格很开朗哦，一直笑眯眯的！”笔者也被彩娟的情绪感染了。
“是呀，我觉得微笑是导游的增值服务，旅游业是可以口口相传的，以一颗欢喜心来接待游客，把对同里的爱，对客人的尊重渗入到自己的血液中去，才能成为一个好导游！”彩娟如是说。
同里的每一处风景为每一个平凡的游人而生。无论是团队，还是散客，在彩娟的眼中，都是尊贵的客人。彩娟的微笑服务，是发自内心的。她说：“我为游客讲解景点，讲是手段，解是目的。根据游客不同的年龄、性格和地域，用个性化的服务来解说，来引导，这样才能把同里的风采和水乡的韵味烙刻在每个人的心中，纵然再过十年，游客们依然可以回想当初的风景。”
相逢在同里，相逢于你我，彩娟会带给你特别的欢迎词。彩娟是有心人，在她的身边，常带有一本小本子，想到什么，听到什么，马上记录下来。十多年来，这样的小本子积累了各方面的知识，为彩娟的导游词增加了非常丰富的内容。彩娟说，做导游的前两年，会按着规定的导游词解说，三年过后，她渐渐形成了自己独特的导游风格，有了一套灵活多变的解说词。接待的若是台湾同胞，彩娟会特别注意多讲解他们感兴趣的方面，若大陆的新动态，改革以来的变化与发展等。若是少数民族团队的，彩娟则会照顾到他们的饮食习惯和风俗，为他们介绍特别的就餐饭店。
“每一次的讲解，对我来说都是一个学习和提升的机会。每一位游客，我都把他们当成是老师，从他们身上，能学到外领域的知识。这，让我非常开心。”彩娟接着说：“同里的景点，我最喜欢的是退思园和耕乐堂，每次讲解都会很开心，是发自内心的开心。”
笔者提议去耕乐堂走一走，彩娟欢喜地应答道：“好，为谈老师做回导游！”
彩娟边走边说，她自己最常去的地方就是耕乐堂。仿佛耕乐堂那里有一种魔力，吸引着她前往。对于耕乐堂的一花一草、一庭一阁，彩娟都了如指掌。耕乐堂的面积并不大，但揭示了主人朱祥的一种精神，一种情趣，也喻意着同里人对“晴耕雨读”式自足生活的向往和追求。
看了白皮松，又过鸳鸯厅，再到桂花厅，每一处景点，每一幅木雕，都体现了主人归隐的意图。彩娟为笔者讲解期间，有三位四川来的游客紧跟在我们后面，认真地倾听着，还不时发问：“导游，这扇窗上雕刻的花瓶和梅花，是什么含义？”
彩娟笑嘻嘻地回答：“你们看得很细心哦，这个雕刻一般人都不知道，我也是查了资料，终于了解到花瓶和梅花组合在一起，表示夫妻和睦的意思。”
置身于这座明代建筑中，细细听彩娟的解说，感受着耕乐堂的超凡脱俗，与世无争。它的田园气息，它的文化底蕴，与彩娟的水乡情结，连在了一起。